「これからの介護= 445;険事業所経営を考え= ;る　～生き残りをか&#= 12369;て～」

講演：「こ&= #12428;からの介護保険事= 989;所経営を考える～生= ;き残りをかけて～」

講師：株式&= #20250;社日本経営　福祉= 107;業部　課長代理　門原　郁洋氏

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１０年後・２０ॲ= 0;後に介護保険制度か&= #12425;はずれたとしても= 289;

生き残っているӌ= 9;支持される介護サー&= #12499;ス事業所を目指すA= 281;

その= ;ためには、介護保険&#= 21046;度に頼っていて大Ç= 76;夫なのか？

思い= ;つきや勘だけに頼っ&#= 12383;方針ではなく、環â= 59;やニーズを分析し、=

介護サービ&= #12473;を徹底的にマーケ= 486;ィングしてみる。

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◆マー&= #12465;ティングって何？

マーケティングӗ= 2;は生産・販売のため&= #12398;企業活動＝市場を= 388;くること

＝利用者の視点ӗ= 5;立って組み立てるこ&= #12392;

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◆介護&= #12469;ービス事業所を取= 426;巻く環境

・社会保障&= #25913;革

・介護保険&= #21046;度改革による減収

・介護サー&= #12499;ス事業所(競合施設)の増加

・人材の流&= #21205;化、確保の問題

◆第３&= #26399;介護保険事業計画

要介護認定&= #32773;に対する施設・居= 303;系サービスの利用割= ;合を４１％→３７％= 0197;下にする

＝在宅の割&= #21512;を引き上げる。

　ӌ= 8;　↓

多様な「住&= #12414;い」(高齢者が安心ӕ= 5;て暮らせるよう、介&= #35703;が付いている住ま= 356;)の普及=

＝複合的な&= #22312;宅拠点（医療機関= 539;介護サービス・居住= ;スペースなどの複合&#= 26045;設のモデル）

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◆中小&= #12539;単独事業所の強み= 392;弱みを考える

　= 4375;み　・意思決定か&#= 12425;行動までが迅速に{= 58;つしやすい

・利用者・職員= 840;体を把握しやすい

・地域密着に対= 540;しやすい

　঄= 9;み　・資金力がない<= span lang=3DEN-US>

　ӌ= 8;　　・営利企業＝サ&= #12540;ビスの質が悪いと= 356;う見方をされる場合= ;がある

　ӌ= 8;　　・職員の確保が&= #22256;難、職員の急な退 = 887;等に対応ができない= ;

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◆介護&= #12469;ービスのマーケテ= 451;ング（４つの要素＋= ;２）

①サービス<= span style=3D'font-family:"MS Gothic"'>　（Produc= t）

②価　　　&#= 26684;　（Price）

③立地・流&#= 36890;　（Place）

④広告・営&#= 26989;　（Promotion）<= /span>

⑤スタッフ<= span style=3D'font-family:"MS Gothic";mso-font-kerning:0pt'>　（Personnel）

⑥利用者参&#= 21152;　（Participation）

①サービス&#= 25126;略

・どのよう&= #12394;サービスを提供す= 427;か？

・どこに競&= #20105;力があるのか？

・何が利用&= #32773;の利益になるのかA= 311;（利用者が満足する= ;ようなサービスを展&#= 38283;しているか）

・どれくら&= #12356;売り上げを上げる= 363;、シェアは？

・どこで、&= #12393;ういった方々に利= 992;してもらいたいのか= ;？

②価格戦略

介護給付、&= #20104;防給付＝国に決め= 425;れた公定価格

３年後の制&= #24230;改正に向けて、(予防給付がな= 2367;なったとしても)サービス力とӟ= 3;タッフの説明能力を&= #12388;ける。

③立地・流&#= 36890;戦略

○介護圏分&#= 26512;＝地域の人口構成|= 20;要介護度の分布から= 今後を予測し、戦略= 2434;たてる

認知度の低い地域= に広告を出す、送迎= 2398;ルートの見直し等

○ポジショ&#= 12491;ングの明確化　例ʍ= 06;医療・介護のニーズ= による分類

居住形態による࠳= 8;類

認知症のステーӟ= 2;別の分類

○セグメン&#= 12486;ーション(分類)＝何に特化&#= 12375;て、何を捨てるの{= 63;

その事業は本&#= 24403;に必要とされてい|= 27;か？

１．地域で&= #12398;シェアはどのくら= 356;か。（飽和状態であ= ;れば撤退もありうる&#= 65289;

２．利用者&= #12363;ら本当に必要とさ= 428;ているのか。（利用= ;者の視点）

３．他の事&= #26989;所・行政機関から#= 211;て必要とされている= ;のか。（地域連携の&#= 35222;点）

④広告・営&#= 26989;戦略

プロモーションᦂ= 9;コミュニケーション<= span lang=3DEN-US>

＜介護サー&= #12499;スを選ぶ際の情報= 304;＞

・口コミ（満足度= の向上に伴い、口コ= 2511;の人数も増加するӍ= 0;）

・他事業所から= 398;紹介・意見（他事業= ;所を回り、情報提供&#= 12434;していく。）

・保健所等行政= 231;関の情報

・広告、刊行物（= 雑誌・本など）、駅= 2398;看板　等

・ホームページA= 288;家族がホームページ= ;を見てサービスを選&#= 12406;ということはよく{= 54;る。）

※実績= 908;討－管理職を&= #20013;心に、振り返り→}= 03;ランを立てて→実行&= #12375;→チェック・確認|= 34;し

→また次の行動に&= #31227;す。（ＰＤＣＡ）

⑤スタッフ&#= 20154;財化戦略

経営理念の&= #28024;透と徹底－何のた= 417;の業務改善なのか？= ;

　　　　　&= #12288;　　　　－誰のた= 417;の行動指針なのか？= ;

　　　　　&= #12288;　　　　－徹底す= 427;という意味

－継続することӗ= 8;難しさ

徹底した現&= #22580;主義　　－御利用 = 773;１人からいくらいた= ;だいているか認識し&#= 12390;いるか？

（自分の店の商ࡹ= 7;の売値を知らない店&= #21729;はいない）

小集団活動&= #12398;見直し　－ＱＣは= 469;ークルでなく日常の= ;業務の中に組み入れ&#= 12427;

　　　　　&= #12288;　　　　－業務改= 892;発表会

⑥利用者参&#= 30011;

利用者参加&= #12434;柔軟に取り込む－= 033;用者・家族アンケー= ;ト、食事アンケート&#= 12288;等

－健康教室（未੖= 9;の利用者にもつなが&= #12427;）

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トップの強い意ক= 5;とスピード感から来&= #12427;実践力

=

スタッフに思いӛ= 4;伝えて一丸となって&= #21462;り組めるか

=

組織としての強ӕ= 3;

=